HANDLEIDING CHELONA TICKET SUPPORT
Welkom! Met dit support ticket systeem kun je eenvoudig vragen, meldingen of problemen doorgeven en volgen. Zo zorgen we samen voor snelle en overzichtelijke ondersteuning.
Een nieuw ticket aanmaken
Stuur een mailtje met jouw hulpverzoek naar support@chelona.nl
Vermeld in het onderwerp in het kort het probleem. Onder deze titel wordt je verzoek opgeslagen en is het makkelijk terug te vinden. Bovendien krijgt jouw melding een ticketnummer dat heel belangrijk is in het systeem en de communicatie.
Je ticket is nu aangemaakt! Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Hou ook de spam box in de gaten als de bevestigingsmails niet aankomen. Zet ons mailadres bij de veilige afzenders.
De status van je ticket volgen
Je kunt altijd zien wat de voortgang is van je ticket. Veelgebruikte statussen zijn:
- Nieuw – ticket is ontvangen
- Actie Chelona – een supportmedewerker is ermee bezig
- Aktie Klant – we hebben extra informatie van je nodig
- Gesloten – ticket is afgerond
Reageren op een ticket
Ook heel simpel: antwoord de laatst ontvangen mail. Doe dit bovenaan in de mail. Verstuur deze mail en een reactie vanuit Chelona volgt zo snel mogelijk.
Zorg wel dat je het onderwerp niet verandert. En zeker niet het ticketnummer, want dan gaat het mis en wordt een nieuw ticket aangemaakt.
💡 Tip: Hoe sneller en duidelijker de informatie, hoe sneller we je kunnen helpen!
Ticket sluiten of beoordelen
Is je probleem opgelost? Dan zal de supportverlener het ticket sluiten in het systeem. Dit betekent dat je niet meer kan reageren op dit ticket. Je zult dan een nieuw ticket moeten aanmaken als je er later toch op wilt reageren.
Autorisatie mailtjes
Om te voorkomen dat anderen dan klanten een mail in het systeem willen opnemen (spam), is dit onderdeel geautoriseerd. Dat betekent dat alleen bekende mailadressen van klanten toegang hebben. Alle andere mailtjes worden geweigerd. Zorg er dus voor dat je mailadres bekend is en opgenomen in onze lijst.
Kom je er achter dat je mailadres niet bekend is (je krijgt een melding), registreer dan het ontbrekende mailadres via de site chelonasupport.nl. Het mailadres wordt handmatig beoordeeld en je ontvangt een melding als het is goedgekeurd. Ook als je een nieuw adres gaat gebruiken graag even registreren.
❓ Hulp nodig?
Kom je er niet uit of werkt het systeem niet zoals verwacht? Neem gerust contact op met de supportafdeling of maak een nieuw ticket aan. Je kan altijd via de website chelonatickets.nl een contactformulier invullen en opsturen en je kunt daar ook andere contactgegevens vinden.
Dank je wel voor het gebruiken van het support ticket systeem. We helpen je graag verder!
