Deze website en de support diensten zijn uitsluitend bedoeld voor klanten en relaties van Chelona. Als je een aanvraag doet en het mailadres van de afzender komt niet voor in ons systeem dan bereikt deze mail ons niet. Dus eerst je mailadres registreren als je klant bent en dit nog niet eerder hebt gedaan.

Ben je klant dan kun je een aanvraag doen om opgenomen te worden met je mailadres. Wij beoordelen dan je aanvraag en zullen indien akoord jouw mailadres toevoegen zodat je van deze diensten gebruik kan maken. Vraag een registratie aan in de menubalk. Wijzigt je mailadres laat het ons dan ook weten.

Je stuurt een mailtje naar ons support adres. Zet in het onderwerp kort waar het over gaat. Dan is goed te zien welke aanvraag het betreft. Je krijgt een automatische bevestiging. Van onze kant krijgen we een melding van je bericht. Wij pakken dit op en er komt een reactie van onze kant. Op dit mailtje kun jij dan weer reageren, enzovoorts. Als het probleem is opgelost dan wordt jouw melding gesloten als zijnde afgehandeld.

Als je een mailtje met je vraag stuurt, zet dan in het onderwerp een korte samenvatting van de vraag. Deze zie je dan steeds terug in het mailverkeer. Handig als je meerdere vragen hebt ingediend.

Antwoord steeds op dit mailtje en maak geen nieuwe mail aan. Hiermee zou je het proces verstoren en wordt er een nieuwe melding gemaakt.

Voeg bestanden bij als bijlage. Zet geen afbeeldingen in de tekst van de mail.

Je ontvangt meteen een ontvangstbevestiging. Krijg je die niet dan is het door jou gegeven mailadres niet juist of komt het bericht in de spam. 

Antwoorden of oplossingen voor jouw probleem of vraag zullen we zo snel mogelijk geven. Dit hangt af van de complexiteit. Als het langer gaat duren stellen we jou daarvan in kennis binnen 1 of 2 werkdagen.

Ja, dat kan. Zowel foto’s als documenten. Zorg wel dat de bestanden niet te groot zijn. Maak bijvoorbeeld geen printscreen van een heel scherm maar gebruik een tooltje zoals Lightshot om een kleiner gedeelte op te slaan als afbeelding.

Zorg ervoor dat bestanden als bijlage worden gestuurd. Dus plaats geen foto’s in de tekst.